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Titolo
Text copied to clipboard!Consulente Assistenza Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Consulente Assistenza Clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto di alta qualità ai clienti, risolvendo problemi, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza positiva. Il ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, empatia e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai risultati.
Il Consulente Assistenza Clienti sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti e rappresenterà l'immagine dell'azienda. Sarà fondamentale comprendere le esigenze dei clienti, offrire soluzioni efficaci e mantenere un alto livello di soddisfazione. Il candidato dovrà anche collaborare con altri reparti per garantire che le richieste vengano gestite in modo efficiente e tempestivo.
Le responsabilità includono la gestione delle chiamate in entrata e in uscita, la risposta a e-mail e chat, la risoluzione di reclami e la documentazione accurata delle interazioni con i clienti. È importante che il candidato sia in grado di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità, mantenendo sempre un atteggiamento positivo.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato del servizio clienti e desideri fare la differenza, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti via telefono, e-mail e chat
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi
- Risolvere problemi e reclami in modo tempestivo
- Documentare tutte le interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente
- Rispettare le politiche aziendali e le procedure operative
- Aggiornare i dati dei clienti nei sistemi informatici
- Fornire feedback utili per migliorare i processi interni
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti è un vantaggio
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte
- Capacità di ascolto attivo ed empatia
- Conoscenza base degli strumenti informatici
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Gestione efficace del tempo e delle priorità
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi weekend e festivi
- Conoscenza di una seconda lingua è un plus
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici sai utilizzare?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come ti assicuri di comprendere le esigenze del cliente?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alto volume di richieste?
- Come gestisci lo stress sul lavoro?
- Hai familiarità con i sistemi CRM?
- Qual è la tua disponibilità immediata?
- Hai mai ricevuto formazione sul servizio clienti?
